为深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，更好地服务广大群众、广大患者，切实为群众办实事，针对以往患者来院就诊排队冗长、手续繁琐、等待过久等“痛点”，日前，我院正式启动患者服务部，为患者提供从入院到出院的一站式全优质服务，使就诊服务更高效、便捷，进一步诠释了“医患命运共同体”的精神内涵。
患者服务部负责人尹美丽介绍，我们从患者进入医院开始便提供服务，包括导医导诊及为老年患者、无陪护患者提供陪检护送等工作，真正让患者感受到人性化的关怀。
患者服务部工作人员指导患者进行就医
与以往门诊退费手续繁琐、患者需往返多个科室进行审核不同，患者服务部还提供了门诊退费审核、补打化验单、打印门诊病历及门诊诊断书盖章等服务。尹美丽讲道，“我们将各医技科室的审核统一归到患者服务部进行一站式审核，实现了信息多跑路，患者少走路，让患者的就医体验更舒适。”
患者服务部业务办理窗口
在患者服务部业务窗口，需要办理医技检查退费的患者王先生，很快便办理完相关手续。“我原本已经做好要跑好多地方、等待很长时间的准备，没想到这么方便，在这里几分钟就完成了审核，节省了不少时间，给我的感受特别好。”
尹美丽表示，“为使服务更完善，工作流程更顺畅，我们组建了患者服务工作群，每天会在群内总结工作，提出不足，进而优化改进相关工作，目前，我们的工作效率相比以往提高了近2-3倍。”
患者服务部不仅为患者带来便利，还解放了临床医护人员。尹美丽介绍，医护人员不必再为患者住院期间取送化验标本花费时间与精力，减少了很多专业外的工作，真正将医护人员的时间和专业的诊疗服务还给了患者。患者服务部为全院各病区提供24小时取送化验标本，以及提供中午、夜间取送急诊用药等服务，极大地方便了病区工作，提升为住院患者的服务能力。
为全面推进医疗服务高质量发展，我院将紧紧围绕患者需求，不断优化服务流程，切切实实删除患者就医途中的“多余步伐”，让患者就诊更省心、服务更贴心。
