对于医者而言
最欣慰的莫过于
得到患者的信任和肯定
在不到一个月的时间里
我院患者服务部
接连收到了数封感谢信
质朴的文字
简单的话语
一字一句皆是认可
字里行间尽显肯定
健康所系，性命相托
封封感谢信
浓浓医患情
生动诠释了医患之间
相互理解、心意相通的深情
相信很多包头人都有过这样的看病经历医院太大、科室太多即便是在网上预约挂了号到了医院后挂号、候诊、检查、取药……往往要“绕”一大圈费时费力身心疲惫
如何消除这些患者就医中的“最后一公里”障碍？如何切实保障医疗质量不断为患者提供更好的就医体验？2021年以来包医一附院将“我为群众办实事”主题实践活动落到实处交出了一份满意的答卷
01“怎么办啊？”
“大爷，怎么了？”
“我要帮老伴取化验单，可我不会从机器上打印”
“大爷，您别急，我帮您打印吧。”
“哎呀，那太谢谢你了。”
这一幕发生在包医一附院门诊大厅，患者服务部的医护人员都在岗位上忙碌着，这时一位老人在大厅里来回走动，一脸着急。
▲帮助患者打印报告单
在导医台值班的刘景芝看到后，热心地上前询问。了解情况后，刘景芝二话不说，立刻放下手中的工作，帮助老人顺利打印出了化验单。
在包医一附院这样的好人好事每天都会上演，这样的暖心服务正是患者服务部成立的宗旨。“人民至高无上、患者是我亲友”并不是一句单纯的口号，医护人员兢兢业业的工作是它的真实写照。
02为更好地服务广大群众、广大患者，切实为群众办实事，针对以往患者来院就诊排队冗长、手续繁琐、等待过久等“痛点”，日前，包医一附院开出了新“处方”：打造“一站式”的患者服务部，从“患者跟着医院走”变成“医院围着患者转，切切实实“删除”患者就医途中的“多余步伐”，让患者就诊更省心、服务更贴心。
包医一附院患者服务部负责人尹美丽介绍，“以入院流程为例，之前医院传统的入院流程较为复杂，患者需要到医院的各个部门、功能窗口来回办理手续。再加上医院每天都有大量患者及家属前往病房科室登记、咨询，如此一来，造成人员聚集、环境嘈杂、资源供需紧张等各种矛盾。”
▲患者服务部负责人尹美丽解答患者疑问
“我们从患者进入医院开始便提供服务，包括导医导诊及为老年患者、无陪护患者提供陪检护送等工作，真正让患者感受到人性化的关怀。”尹美丽表示。
与以往门诊退费手续繁琐、患者需往返多个科室进行审核不同，患者服务部还提供了门诊退费审核、补打化验单、打印门诊病历及门诊诊断书盖章等服务。
尹美丽介绍，“我们将各医技科室的审核统一归到患者服务部进行一站式审核，实现了信息多跑路，患者少走路，让患者的就医体验更舒适。”
03在患者服务部业务窗口，需要办理门诊诊断书盖章的患者崔先生（化名），在患者服务部医护人员李丽琴的“引领”下，很快就办理完相关手续。
“我原本已经做好要跑好多地方的准备，没想到只用了不到5分钟就办完了，真是太方便了！”崔先生感叹道。
此外，患者服务部不仅为患者带来便利，还解放了临床医护人员。尹美丽介绍，“患者服务部为全院各病区提供24小时取送化验标本，以及提供中午、夜间取送急诊用药等服务，医护人员不必再为患者住院期间取送化验标本花费时间与精力，减少了很多专业外的工作，真正将医护人员的时间和专业的诊疗服务还给了患者。”
▲取送化验标本
尹美丽表示，尽管患者服务中心的工作人员都很年轻，但这些年轻人在平凡的岗位上每天周而复始、不厌其烦的重复着这些平凡、琐碎的工作，无论寒来暑往，始终用微笑、热心、耐心、诚心为患者提供服务。
患者服务部职责与功能
一、预约挂号
●网上预约：鹿城健康365、支付宝进行线上预约；
●微信预约：扫描包头医学院第一附属医院服务号二维码进行预约；
●诊间预约：就诊期间直接与门诊医生进行复诊预约；
●出院患者复诊预约：出院时由病区经治医生进行复诊预约。
二、门诊流程
●负责医学证明的审核、登记、盖章。
●办理门诊病人退费审核手续。
●发放各辅助科室检查报告：如检验报告、病理报告。
三、导医咨询、预检分诊
●咨询服务：提供就诊医疗服务信息咨询，指导病人就医；
●指导入院病人及家属办理住院手续，必要时护送至病区；
●预检分诊，指导病人准确挂号，减少排队现象。
四、取送化验
● 24小时取送全院标本并为病房取送急诊用药；
● 24小时为发热门诊取送核酸，急查化验和CT片子；
● 24小时为儿科门诊取送门，急诊化验。
五、便民服务
● 提供轮椅、推车、雨伞等免费租借服务；
● 提供纸、笔、老花镜、剪刀、纸杯等服务；
● 提供为孤寡老人、无陪护残疾人、急危重病人等全程陪送陪检服务；
● 提供联系护工服务。
六、投诉管理接待
接待处理患者及家属的投诉，根据相关规定认真调查处理，并做好记录。
七、开展健康教育工作
●做好健康宣教处方及各种健康宣传资料的发放与管理；
●配合实施健康促进措施。
八、住院、转诊、转科服务
协助做好双向门诊转诊、转科等服务。
九、病人满意度调查
对门诊、住院病人进行满意度调查。
十、提供志愿者服务
医院服务热线电话：0472-2178090
